Uświadomić sobie usługę w czasie rzeczywistym i usługi śledzenia nikogo na miejscu, aby zapobiec problemom przed ich wystąpieniem.

Jeśli sprzęt wydaje się nieznany, powołamy inżynierów, aby jak najszybciej udali się na miejsce konserwacji i włączyli konserwację do systemu serwisowego firmy i śledzili ją z grupy posprzedażnej.